Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, con al menos 24 horas de anticipación a la entrega.

Después de ese tiempo el pedido puede estar empacado o en ruta y no es posible modificarlo. Escríbenos por WhatsApp al +57 314 4462466 lo antes posible.

¿Qué pasa si un producto llega en malas condiciones?

Escríbenos de inmediato por WhatsApp al +57 314 4462466 y envíanos una foto del producto.

Evaluamos tu caso y te reponemos o abonamos lo que corresponde. La foto nos ayuda a identificar el problema y mejorar el proceso con los productores — no es para poner en duda tu reclamo.

¿Por qué la variedad de frescos cambia cada semana?

Muchos factores inciden en la disponibilidad de alimentos para la cosecha cada semana, entre ellos, el clima, las temporadas de cosecha, la planificación de siembras. . La oferta de productos en la tienda de cada fin de semana depende de lo que está listo para cosechar en ese momento, no de lo que haya en bodega.

Eso significa que algunos productos pueden no estar disponibles o estar en abundancia en ciertas temporadas durante el año. En general, la oferta de frescos, siempre será mayor cuando pides entre viernes y domingo. Esto significa que lo que recibes es de verdad fresco.

¿Por qué registrarme?

No es obligatorio, pero si lo haces:

• Tu dirección y datos quedan guardados de forma segura — tu próximo pedido es en un clic.
• Puedes ver el historial de tus pedidos y replicarlos fácilmente.
• Puedes avisarnos si hay alimentos que no consumes o tienes restricciones.
• Recibirás novedades de temporada, recetas y noticias de nuestra red de productores.

¿Puedo donar una canasta?

Sí. En cualquier momento, o junto con tu pedido, puedes comprar una Canasta de Donación para beneficiar a familias vinculadas con la Fundación Bella Flor.

Encuentra más detalles aquí.

¿Qué es la Membresía?

Es la mejor forma de comprometerte con el buen Vivir. Eliges la composición de tu mercado o una canasta o combo de cosecha, la frecuencia en que quieres recibir tu pedido y disfrutas otros beneficios adicionales.

¿Qué beneficios tengo al tomar la membresía?

• Más que una subscripción es una forma específica de cultivar el Buen Vivir.
  Te liberas de estar pensando en tu mercado, lo hacemos por ti.
• Si tu elección es una Canasta o Combo de Cosecha, puedes preguntarnos por el contenido aproximado por anticipado, para que puedas complementar tu pedido con otros productos de la oferta.
• Tienes acceso a promociones exclusivas.
• Tienes prioridad si necesitas productos de baja oferta.
• Y un trato preferencial. Acceso a información de primera mano para participar en: salidas de campo, actividades pedagógicas, experiencias gastronómicas, asambleas con productores, encuentros comerciales, entre otros.
  Conoce los detalles aquí

¿La membresía tiene costo?

No. Ser miembro es gratuito y voluntario… eso sí, debes informarnos, inscribiéndote en la membresía.
Eso si, debes registrarte y comprometerte a recibir por, al menos 6 meses, la canasta o combo que sea de tu preferencia.

¿Puedo pausar mi membresía?

Sí. Puedes pausarla hasta dos veces al año, avisando antes del corte del día anterior.

¿Puedo hacer cambios en mi membresía?

Si. Puedes cambiar:

• Tu canasta o combo
• Tu día de entrega
• Puedes adicionar a tu pedido otros productos de la oferta, frescos o transformados
• Tu forma de pago
• El lugar de entrega

Solo debes avisarnos 24 horas antes de la fecha de entrega de tu pedido.

¿Qué es una canasta o combo de cosecha?

Las Canastas y los Combos de Cosecha, son mercados con un contenido variable que se define periódicamente por parte de La Canasta, con base en los productos en cosecha y los de mayor oferta por parte de los productores. Su precio es menor, hasta en un 30%, si comparas lo que costaría incluir los mismos productos por separado.
Adicionalmente, te acerca mucho más al ciclo natural de la tierra al incluir productos que de otra manera no elegirías. No te preocupes, te enseñaremos a prepararlos y consumirlos.

¿Cómo me entero del contenido de mi canasta?

Siempre depende de la oferta que nuestros productores y agricultores tengan disponible.

Puedes contactarnos para informarte del contenido cuando necesites.

Recuerda que puedes complementarla, incluyendo otros productos de la oferta, según estén disponibles en la página.

¿Qué pasa si un producto del contenido no me gusta o no sé cómo consumirlo?

Te invitamos a aceptar el reto de probar alimentos nuevos y naturales. Contamos con recetas y recomendaciones para que saques el mayor provecho de tu compra.

Si definitivamente no quieres incluirlo, contáctanos y estaremos buscando en conjunto una alternativa.

En nuestro Blog en la sección RECETAS pueden encontrar increíbles preparaciones buscando: por producto, bebidas, recetas dulces o saladas.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Por WhatsApp al +57 314 4462466, por correo electrónico escribiendo a pedidos@la-canasta.org o tambien a través del formulario que encuentras en el pie de la página INICIO-Contáctanos. Te respondemos con gusto, de lunes a sábado entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

¿Tienen tienda física?

No, acopiamos los alimentos en nuestra bodega, desde la cual hacemos entregas a domicilio. Sin embargo, puedes hacer tu pedido y pasar a recogerlo en nuestro punto de acopio ubicado en la Carrera 20 # 63-49, Bogotá Cundinamarca. De lunes a viernes entre las 8 am y las 5  pm.

Cuidemos juntos el planeta y así ayudamos a minimizar el impacto del desperdicio.

¿Cómo manejamos nuestras cajas y empaques? En La Canasta tienen una segunda vida y para eso necesitamos tu ayuda. 

Cuando recibas tu canasta, te invitamos a devolvernos los empaques, con estos pasos:

• Devuelvenos la caja de cartón incluido el sticker que te identifica. Así la usaremos para ti, en tu próximo pedido. Desarma la caja, quitando las cintas de la base, para facilitar su almacenaje y transporte.
• Todos los empaques adicionales: los de huevos, setas, moras, yogures. 

Lávalos y envíanoslos cuando te llegue tu siguiente pedido.

Todo lo que sea plástico lo reutilizamos (menos las bolsitas), después de un adecuado proceso de limpieza y desinfección. Haz click en el video.

¿Cuál es la diferencia entre un producto agroecológico, uno orgánico y uno convencional?

• Convencional: Se cultiva con fertilizantes y pesticidas químicos para lograr altos rendimientos y uniformidad. Es común en supermercados, pero puede tener un impacto negativo en el ambiente, la salud del suelo y las personas. Además, no suele beneficiar directamente a los campesinos.
• Orgánico: Está libre de químicos sintéticos y cuenta con certificación, pero pueden venir de  cultivos a gran escala, que no necesariamente garantizan relaciones justas con quienes lo producen.
• Agroecológico: Va más allá. No solo evita químicos, sino que promueve el equilibrio ecológico, respeta los ciclos naturales y fortalece vínculos entre productores y comensales. Es local, vivo y transformador.

¿Qué pasa si mi producto es pequeño, tiene una forma rara o se ve “feo”?

En la agroecología, la diversidad es bienvenida.
Cada forma, tamaño y color refleja un cultivo sano, sin manipulaciones artificiales.

Nuestros productos provienen de pequeñas fincas que siembran con respeto por la tierra. Cosechamos en el punto justo de maduración y sin químicos tóxicos, para llevarte alimentos verdaderamente frescos, sabrosos y nutritivos.

¿Qué es un SPG y por qué es importante que La Canasta lo implemente?

El Sistema Participativo de Garantías (SPG) es una forma de asegurar que los alimentos que llegan a tu mesa realmente provienen de prácticas agroecológicas. Nuestro SPG se construye desde la misma red: productores, comensales y el equipo de La Canasta participan activamente en visitas, recorridos y acuerdos basados en la confianza y el aprendizaje mutuo. Así, se valida no solo el producto, sino todo el proceso que hay detrás.

Gracias al SPG, los productores reciben acompañamiento técnico, comparten saberes entre pares y fortalecen su compromiso con una agricultura responsable. Como comensal, al elegir La Canasta, apoyas este proceso, haces parte de nuestra red y contribuyes a que más familias campesinas puedan avanzar en su camino agroecológico, desde su realidad y su territorio. Es una forma concreta de construir soberanía alimentaria y una relación más justa entre el campo y la ciudad.

¿Por qué mi factura llega a nombre de Jero El Granjero S.A.S. si compré en La Canasta?

La Canasta (marca registrada) es el nombre de nuestra red agroecológica: el proyecto comunitario que conecta a productores, comensales y aliados por el Buen Vivir. Es el nombre con el que nos reconoces, con el que tejemos relaciones y entregamos cada canasta.

Jero El Granjero S.A.S. es la empresa legalmente constituida que respalda toda la operación comercial, logística y administrativa de esta red. Es la razón social con la que emitimos facturas, realizamos pagos a productores y desarrollamos la gestión comercial, en forma legal.

Ambas hacen parte de un mismo tejido: La Canasta es la comunidad, Jero El Granjero es la parte comercial.

¿Puedo recibir factura electrónica?

Sí. Siempre la vaz a recibir en tu correo y/o whatsapp al final del día en que recibes tu pedido o por tarde al siguiente día hábil. Despues de un porceso interno de validación con el que confirmamos que tu pedido llegó sin novedades que generen modificaciones. 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Sobre las formas que tienes para pagar tu pedido, son:

• Con la App de tu banco favorito, puedes solicitarnos un QR para escanear y hacer fácilmente el pago.
• Transferencia o consignación directa a nuestra cuenta en el Banco Caja Social
• PayU, para pago con cualquier tarjeta de crédito, débito o PSE.
• En efectivo, cuando recibes tu pedido (no manejamos datafonos).

Cuando finalizas tu pedido en nuestra tienda virtual, tendrás la posibilidad de elegir el sistema de pago que mejor se acomode a tus necesidades.

Tengo otra duda, la cual no pude resolver con esas preguntas frecuentes, ¿con quién me puedo comunicar?

Siempre es un gusto para nosotros poder resolver tus dudas, por favor comunícate con nosotros al WhatsApp: +57 314 4462466.