Términos y condiciones

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¡Bienvenido a La Canasta! Queremos que disfrutes de una experiencia ágil, segura y transparente al hacer tus pedidos de productos agroecológicos. Te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones, los cuales rigen el uso de nuestra página web y los servicios que ofrecemos.

Al navegar en www.la-canasta.org o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente.

QUIÉNES SOMOS

Los servicios de esta página son operados por Jero El Granjero S.A.S. y la Fundación Red Agroecológica La Canasta, propietarios de www.la-canasta.org, en adelante “La Canasta”.

DEFINICIONES CLAVES

  • Usuario/Cliente: Persona que navega, se registra o realiza compras en nuestra web.
  • Perfil: Cuenta personal creada por el Usuario.
  • Productos: Alimentos y otros productos agroecológicos ofrecidos en la tienda.
  • Productores: Agricultores o transformadores aliados que proveen los productos.
  • Tienda en línea o e-commerce: Espacio virtual de compra y venta en www.la-canasta.org.
  • Transportistas: Empresas o personas encargadas de las entregas.

CREACIÓN DE CUENTA Y USO DE LA PÁGINA

Para comprar debes crear un Perfil con información veraz y actualizada. Eres responsable de tu cuenta y de mantener tu contraseña segura. No está permitida la creación de múltiples cuentas para la misma persona o entidad.

SOBRE TUS DATOS

Tus datos se usan para procesar pedidos, comunicarnos contigo y cumplir obligaciones legales. Puedes conocer más, en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

COMPRAS, PRECIOS Y PAGOS

  • Los precios pueden variar y se actualizan en la web.
  • El valor mínimo de compra y los costos de envío se informan en el proceso de compra.
  • Aceptamos pagos por transferencia, pago en línea o efectivo contra entrega.
  • Los productos están sujetos a disponibilidad, especialmente por su carácter fresco y agroecológico.

ENTREGAS

  • Las entregas se realizan según la cobertura y horarios indicados en la web.
  • El Usuario debe verificar su pedido al recibirlo.
  • Reclamos por productos faltantes o en mal estado deben reportarse dentro de las siguientes 24 horas, a partir de la recepción del pedido.

CANCELACIONES Y RETRACTO

Puedes cancelar tu pedido comunicándote con La Canasta con al menos 24 horas hábiles de anticipación a la entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes en casos de información falsa, fraudes o actividad sospechosa.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Proceden por errores en el pedido, productos no disponibles o retracto, siguiendo los pasos y plazos indicados. Los reembolsos se realizan vía transferencia, efectivo o cupones.

Cuando proceda una devolución de dinero, ya sea por retracto, errores en el pedido o falta de disponibilidad de productos, La Canasta realizará la devolución en un plazo máximo de 15 días calendario, contados a partir de la solicitud del cliente, conforme a la normatividad vigente. Los tiempos de procesamiento por parte de entidades financieras o plataformas de pago pueden variar y no son responsabilidad directa de La Canasta.

RECLAMOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Escríbenos a pedidos@la-canasta.org para resolver inquietudes o presentar reclamaciones. Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción, aunque nuestros procesos internos se orientan a solucionar tus requerimientos en un tiempo mucho mas corto.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de www.la-canasta.org son propiedad de La Canasta. Su uso está autorizado sólo para fines personales y no comerciales.

CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

Si compartes contenido en nuestros canales, debe ser legal, respetuoso y propio. Nos autorizas a usarlo para fines de comunicaciones y promoción.

RESPONSABILIDAD

La Canasta no garantiza que la página esté libre de errores o interrupciones. Tampoco se responsabiliza por daños derivados del mal uso de los productos o la página.

ENLACES A TERCEROS

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TRANSPORTE Y TERCEROS

Los transportistas son independientes. La Canasta no se hace responsable por actos de terceros fuera de su control.

MODIFICACIONES

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en la página.

LEY APLICABLE

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.

CONTACTO

Para dudas, sugerencias o solicitudes, contáctanos en pedidos@la-canasta.org.

¡Gracias por ser parte de La Canasta, un modelo de consumo consciente y solidario!